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Questions fréquemment posées
Veuillez consulter les sections ci-dessous pour trouver les réponses que vous cherchez. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !
Dernière mise à jour : Février 2024
1. Questions générales
Où puis-je acheter Yui Skin ?
Pour l'instant, vous pouvez acheter Yui Skin sur notre site web et auprès de nos détaillants. détaillants.
À quelle fréquence Yui Skin se réapprovisionne-t-elle ?
Les dates de réapprovisionnement varient en fonction de la disponibilité des produits. Inscrivez-vous à nos courriels ou à nos notifications par whatsapp pour savoir quand vos produits préférés sont de nouveau en stock !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande est passée et que notre centre logistique l'a traitée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi.
Les nettoyants gratuits en format voyage ne peuvent pas faire l'objet d'un suivi si vous n'avez pas payé pour cette option, car nous voulons maintenir le coût le plus bas possible.
Quand les abonnements seront-ils disponibles ?
Un abonnement sera disponible dès que nous constaterons un grand intérêt pour ce service. Nous espérons l'introduire dès notre deuxième lot.
Puis-je recevoir une facture ?
Envoyez-nous un courriel et recevez une facture dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à l'adresse elly@yuiskin.com.
2. Questions sur les produits
Comment Yui Skin sélectionne-t-elle ses ingrédients ?
Nous sélectionnons les ingrédients en fonction de leurs bienfaits et de leur impact sur notre corps et notre planète. Nos recettes sont basées sur la simplicité, en utilisant le moins d'ingrédients possible pour nettoyer et nourrir la peau. Chaque ingrédient est sélectionné pour permettre aux peaux sensibles d'utiliser nos produits.
Quelles sont les certifications ou réglementations suivies par Yui Skin ?
Nous suivons les directives de l'UE en matière d'ingrédients qui interdisent l'utilisation de plus de 1 300 ingrédients. Il s'agit des règles les plus strictes au monde pour les produits de soins personnels. Nos ingrédients sont végétaliens, sans cruauté, sans parfum, sans gluten et ne contiennent pas de sulfates.
Les certificats peuvent faire plus de mal que de bien en donnant aux entreprises un laissez-passer pour leurs mauvaises pratiques. Pour de meilleures performances, ces labels incitent les gens à faire confiance aux marques sans avoir à démontrer de réelles améliorations. Cela dit, nous avons dressé une liste de quelques certificats/réglementations qu'il nous semble important de prendre en compte lors de la formulation :
- UE Santé et sécurité des ingrédients
- EWG Skin Deep
- Sephora Clean Standard
Les produits sont-ils sans sulfate, sans parabène, sans parfum, sans allergène, non toxiques ?
Nos produits sont exempts de sulfates, de parabènes, de parfums et de microplastiques dans leur formulation. C'est difficile à battre. Nous suivons la base de données d'EWG Skin Deep pour sélectionner les ingrédients dont la toxicité est faible ou nulle, en fonction de la quantité de données disponibles. Vous voulez en savoir plus ? Jetez un coup d'œil à notre ingrédients de la liste noire.
Les produits Yui Skin conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, nos produits sont spécialement formulés pour les peaux sensibles. Nous utilisons les tensioactifs les plus doux, sans parfum ni ingrédients irritants. Tous les produits sont formulés pour convenir à tous les types de peau, mais si vous avez des questions spécifiques, veuillez consulter votre dermatologue au sujet de la liste d'ingrédients figurant sur le site web.
Les produits de Yui Skin sont-ils "testés dermatologiquement" ?
Non, nous ne voulons pas vous donner d'informations trompeuses avec cette déclaration. La mention "testé dermatologiquement" ne signifie pas que les dermatologues approuvent un produit. Cela indique seulement qu'ils ont examiné le produit, et non qu'ils l'approuvent selon certaines directives. Il s'agit d'un terme purement marketing.
Les produits de Yui Skin sont-ils sans cruauté et végétaliens ?
Oui, nos produits ne sont pas testés sur les animaux et ne contiennent pas de sous-produits animaux.
La poudre peut-elle s'agglomérer à cause d'une salle de bain humide ?
L'un de nos ingrédients est le stéarate de magnésium, qui présente l'avantage de créer un effet anti-agglomérant. Placer le produit dans votre salle de bain ne pose pas de problème. Toutefois, nous vous déconseillons d'utiliser le produit sous la douche, où l'eau directe peut pénétrer dans le flacon et l'entourer.
Quelle est la taille des flacons de Yui Skin ?
Taille de déplacement : 60 mm x 24 mm
Taille totale : 94 mm x 39 mm
Quel est l'impact écologique de la poudre nettoyante pour le visage ?
Émissions de CO2 : Nous mesurons la réduction des émissions nettes tout au long de la chaîne d'approvisionnement et du cycle de vie de notre produit. Nous avons constaté qu'en utilisant de la poudre, nous réduisons nos émissions de CO2 de 85 % par rapport à une version liquide.
Notre formule : Notre nettoyant est 100% biodégradable.
Notre emballage : L'emballage de nos flacons est en plastique recyclable. Notre emballage en carton est recyclable. À l'avenir, nous étudierons de plus près des alternatives plus écologiques.
3. Questions relatives au paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard), Bancontact, IDEAL, PayPal et Apple Pay.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Dans de rares cas, la carte de paiement peut être refusée. Veuillez utiliser une autre méthode de paiement. Nous n'avons pas accès à vos comptes ou à vos cartes de crédit et ne pouvons pas fournir d'informations sur votre solvabilité. Il se peut que vous receviez des informations supplémentaires de la part de votre banque.
Proposez-vous des options de paiement échelonné ?
Non, nous ne proposons pas d'options de paiement échelonné.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons au sérieux la sécurité des informations de paiement de nos clients. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité et nous utilisons une technologie de cryptage standard pour protéger vos informations.
4. Questions de contact
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse suivante : elly@yuiskin.com
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 CET.
Comment puis-je fournir un retour d'information ?
Vos commentaires sont les bienvenus et nous les apprécions ! Vous pouvez nous laisser un message via notre page de contact sur notre site web, ou nous envoyer un courriel à elly@yuiskin.com.
Avez-vous une adresse physique ?
Non, nous sommes une boutique en ligne. Vous voulez acheter Yui physiquement ? Jetez un coup d'œil à nos détaillants.